وثيقة الخصوصية في بك تو مي

أولاً. مقدمة

يُوضح هذا الإشعار البيانات الشخصية ("البيانات") التي نجمعها من خلال تطبيقات بك تو مي والمواقع المرتبطة به، والتي تقوم بتشغيلها شركة التصدير السعودية للتجارة المحدودة، في المملكة العربية السعودية، والمعروفة في هذه الوثيقة اختصارا (سيتك) وكيفية استخدامها ومشاركتها، بالإضافة إلى الخيارات المتوفرة أمامك بشأن هذه البيانات.

ثانياً. نظرة عامة

أ. النطاق

تسري هذه الوثيقة على مستخدمي خدمات بك تو مي في أي مكان في العالم، ويشمل ذلك مستخدمي التطبيقات، والمواقع الإلكترونية، والميزات، والخدمات الأخرى التابعة لسيتك بما فيها بك تو مي والتطبيقات التابعة.

يُوضح هذا الإشعار كيفية جمع شركة سيتك والشركات التابعة لها للبيانات واستخدامها. يسري هذا الإشعار على جميع مستخدمي سيتك على مستوى العالم،ويسري هذا الإشعار تحديداً على:

• الركاب: الأشخاص الذين يطلبون خدمات النقل والخدمات ذات الصلة أو يتلقونها عبر حساباتهم في بك تو مي.
• الشركاء السائقون: الأشخاص الذين يقدمون خدمات النقل للركاب بشكل مستقل أو من خلال شركات النقل الشريكة.
• مستلمو الطلبات: الأشخاص الذين يطلبون الوجبات أو غيرها من منتجات وخدمات التوصيل أو استلام الطلبات، أو يتلقونها، نجمع البيانات عندما يُجري المستخدمون الطلبات (بما يشمل بيانات استخدام ميزة إتمام عملية الدفع بحساب ضيف) أو عند إنشاء حساباتهم في سيتك أو تحديثها.
• شركاء التوصيل: الأشخاص الذين يقدمون خدمات التوصيل.
• المستخدمون الضيوف: الأشخاص الذين يتلقون خدمات المشاوير وتوصيل الطلبات التي يطلبها لهم مالكو حسابات آخرون في بك تو مي، بما في ذلك الأشخاص الذين يتلقون الخدمات التي يتم ترتيبها بواسطة عملاء أو الأصدقاء أو أفراد العائلة أو غيرهم من مالكي الحسابات الفردية.

يتحكم هذا الإشعار أيضاً في عمليات جمع بك تو مي للبيانات الأخرى، وذلك في ما يتعلق بالخدمات التي تقدمها. على سبيل المثال، يجوز لنا جمع معلومات الاتصال لمالكي المطاعم أو المتاجر الأخرى أو موظفيها على التطبيق؛ أو معلومات الاتصال للأشخاص الذين يديرون حسابات يملكها "عملاء المؤسسات" ويستخدمونها؛ أو بيانات الأشخاص الذين يبدؤون تقديم طلبات للانضمام إلى الشركاء السائقين أو شركاء التوصيل ولا يكملونها.

يُشار إلى جميع الأشخاص الموجَّه إليهم هذا الإشعار باسم "المستخدمين".

تخضع ممارسات الخصوصية في سيتك للقوانين المعمول بها في الأماكن التي نقدم خدماتنا فيها. ما يعني أننا نشارك في الممارسات الموضحة في هذا الإشعار في بلد أو منطقة معينة فقط إذا كان ذلك مسموحاً به بموجب القوانين المعمول بها في تلك الأماكن.

ب. جهات التحكُّم في البيانات ونقلها كلٌ من شركة:

شركة التصدير السعودية للتجارة المحدودة شركة (سيتك)وما يتبع لها هي الجهة المُتحكمة في البيانات التي يتم جمعها في ما يتعلق باستخدام خدمات بك تو مي.

تتولى شركة سيتك عملية إدارة البيانات الشخصية وجمعها وتحليلها على مستوى العالم كلما سافرت إلى أي مكان؛ حتى نتمكن من استخدامها لتقديم تجربة سلسة لك. كما أننا نلتزم بحقوق حماية بياناتك، سواء كنت في موطنك أو في أي بلد آخر.

يعني ذلك أنه يجوز لنا نقل بياناتك الشخصية إلى بُلدان أخرى غير موطنك بغرض تقديم خدماتنا لك في بلد آخر بناءً على طلبك. ويجوز لنا أيضاً نقل بياناتك الشخصية إلى بلد آخر إذا تطلَّب الأمر ذلك للرد على أي طلب تُرسله إلى خدمة دعم العملاء من خارج بلدك. كذلك يجوز للمستخدمين الاطلاع على سجلات المشاوير/الطلبات في بلد آخر بعد مغادرتهم البلد محل تقديم الخدمات. ونظراً لإمكانية استخدام عدة مستخدمين لخدماتنا في الوقت نفسه، فقد لا يكون متاحاً للمستخدم الآخر في بلد آخر سوى قدر محدود من البيانات الشخصية.

إننا نتخذ هذه الإجراءات لتنفيذ اتفاقياتنا مع جميع مستخدمي خدماتنا، أو بناءً على تعليمات المستخدمين أو موافقاتهم المسبقة، أو قرارات الملاءمة في البلدان ذات الصلة، أو الآليات الأخرى لنقل البيانات التي قد تكون مطبقة بموجب القانون المعمول به، مثل البنود التعاقدية الموحدة.

يجوز لنا أيضاً نقل البيانات إلى بلدان أخرى للرد على طلب تقدمه إحدى هيئات إنفاذ القانون للحصول على بيانات شخصية. ولتوفير ضمانات إضافية لعمليات نقل البيانات هذه، تُطبِّق سيتك إجراءات داخلية صارمة للتعامل مع أي طلبات من هذا النوع. إذ لا تُفصح سيتك عن البيانات الشخصية لصالح هيئات إنفاذ القانون إلا بطريقة تتوافق مع المتطلبات التنظيمية للقوانين المعمول بها.

ثالثاً. سياسات جمع البيانات واستخداماتها

أ. البيانات التي نجمعها

تجمع شركة سيتك البيانات التالية:

• التي يقدمها المستخدمون إلى شركة سيتك ، مثل المعلومات التي يتم إدخالها أثناء إنشاء الحساب
• التي تم إنشاؤها أثناء استخدام خدماتنا، مثل بيانات الموقع، وبيانات استخدام التطبيق، وبيانات الجهاز
• من مصادر أخرى، مثل المستخدمين الآخرين أو مالكي الحسابات، وشركاء الأعمال، والمورِّدين، وموفِّري الحلول التأمينية والمالية، والهيئات الحكومية

تجمع شركة سيتك البيانات التالية:

1. البيانات التي يقدمها المستخدمون. وتتضمن ما يلي:

• معلومات الملف التعريفي للمستخدم: نجمع البيانات من المستخدمين عند إنشاء حساباتهم في بك تو مي أو تحديثها، أو عندما يُجرون الطلبات عبر ميزات إتمام عملية الدفع بحساب ضيف. وقد يتضمن ذلك اسم المستخدم، وبريده الإلكتروني، ورقم هاتفه، واسم تسجيل الدخول وكلمة المرور، وعنوانه، وصورة ملفه التعريفي، ومعلومات الدفع أو المعلومات المصرفية (بما في ذلك معلومات التحقق من الدفع ذات الصلة)، ورخصة القيادة والمستندات الأخرى الصادرة من الهيئات الحكومية (التي قد تتضمن أرقام بطاقات الهوية، وتاريخ الميلاد، والجنس، والصورة الشخصية). ويشمل ذلك أيضاً معلومات وسيلة التنقُّل أو التأمين للشركاء السائقين وشركاء التوصيل، ومعلومات الاتصال في حالات الطوارئ، وإعدادات المستخدم، والأدلة على التمتع بالصحة أو اللياقة البدنية المناسبة لتقديم الخدمات باستخدام تطبيقات بك تو مي.
• معلومات فحص الخلفية الجنائية (الشركاء السائقون وشركاء التوصيل): يتضمن ذلك المعلومات التي يتم إرسالها أثناء عملية تقديم طلبات الانضمام إلى الشركاء السائقين/شركاء التوصيل، مثل سجل مشاوير الشريك السائق أو سجله الجنائي (بحسب ما يسمح به القانون)، وحالة رخصة القيادة، والأسماء المستعارة المعروفة، والعناوين السابقة، وأحقيته في العمل. وقد يجمع هذه المعلومات مورِّد مُعتمد بالنيابة عن شركة سيتك.
• صور التحقُّق من الهوية: يتضمن ذلك صور المستخدمين (مثل الصور الشخصية الذاتية) و/أو بطاقات الهوية الصادرة من الهيئات الحكومية (مثل رخصة القيادة أو جوازات السفر). ويجوز استخدام هذه الصور للتحقُّق من هوية المستخدم، وذلك من خلال تقنيات التعرُّف على الوجه مثلاً. يرجى الاطلاع على القسم بعنوان "كيفية استخدام سيتك للبيانات الشخصية" لمعرفة مزيد من المعلومات حول كيفية استخدام صور المستخدمين لأغراض السلامة والأمان، بما في ذلك التحقُّق من الهوية.
• البيانات الديموغرافية: يجوز لنا جمع البيانات الديموغرافية حول المستخدمين، مثل تاريخ الميلاد/العمر أو الجنس أو المهنة، عند الاقتضاء لبعض الخدمات أو البرامج، أو ميزات السلامة التي تتيح للمستخدمات تحديد تفضيلاتهن لتقديم الخدمات إلى النساء الأخريات أو تلقِّيها منهن (يُقصد بها ميزة "تفضيل الراكبات").

• يجوز لنا أيضاً جمع البيانات الديموغرافية من خلال استطلاعات الآراء المُقدَّمة إلى المستخدمين.
• محتوى المستخدم: نجمع البيانات التي يرسلها المستخدمون عند تواصلهم مع خدمة دعم العملاء في بك تو مي (بما في ذلك في مكاتب التسجيل التابعة لبك تو مي، أو عبر المحادثات الهاتفية أو أدوات عقد المؤتمرات عبر الفيديو)، أو عند تقديم التقييمات أو التعليقات للمستخدمين الآخرين أو المطاعم أو المتاجر، أو عند التواصل مع بك تو مي بأي شكل آخر. وقد يتضمن ذلك الصور الفوتوغرافية أو التسجيلات الصوتية أو تسجيلات الفيديو التي يرسلها المستخدمون في سياق طلبات خدمة دعم العملاء. ويتضمن ذلك أيضاً البيانات الوصفية المتعلقة بالطريقة المُستخدمة للتواصل مع بك تو مي.

• في بعض الولايات القضائية، يمكن للمستخدمين تسجيل مشاويرهم صوتياً و/أو بالفيديو من خلال ميزة ضمن التطبيق أو باستخدام كاميرا لوحة القيادة. ويتم تشفير التسجيلات ضمن التطبيق وتخزينها على أجهزة المستخدمين، ولا تتم مشاركتها مع بك تو مي إلا إذا أرسلها المستخدمون في سياق حوادث السلامة.

2. البيانات التي تم إنشاؤها أثناء استخدام خدماتنا. وتتضمن ما يلي:

• بيانات الموقع (الشريك السائق وشريك التوصيل): نجمع بيانات الموقع الدقيق أو التقريبي من الأجهزة الجوَّالة للشركاء السائقين وشركاء التوصيل عند تشغيل تطبيق بك تو مي في واجهة الجهاز (عندما يكون التطبيق مفتوحاً وظاهراً على الشاشة) أو في خلفية الجهاز (عندما يكون التطبيق مفتوحاً وغير ظاهر على الشاشة).
• بيانات الموقع (الركاب ومستلمو الطلبات). نجمع معلومات الموقع الدقيق أو التقريبي من الأجهزة الجوَّالة للركاب ومستلمي الطلبات عند سماحهم لنا بذلك عبر إعدادات أجهزتهم.

• يجمع بك تو مي هذه البيانات من وقت طلب المشوار أو خدمة التوصيل وحتى النهاية، وفي أي وقت يكون خلاله التطبيق قيد التشغيل في واجهة الجهاز (عندما يكون التطبيق مفتوحاً وظاهراً على الشاشة).

• بالإضافة إلى ذلك، يتم ربط بيانات الموقع الدقيق التي نجمعها من جهاز الشريك السائق أثناء إجراء المشوار بحساب الراكب، حتى إذا لم يسمح الراكب بجمع بيانات الموقع الدقيق من جهازه. وتُستخدم هذه البيانات لأغراض مثل إصدار الإيصالات، ودعم العملاء، ورصد الأنشطة الاحتيالية، والتغطية التأمينية، وإجراءات التقاضي.
• معلومات المعاملات: نجمع معلومات المعاملات المتعلقة باستخدام خدماتنا، بما في ذلك نوع الخدمات المطلوبة أو المُقدَّمة، وتفاصيل المشوار أو الطلب (مثل التاريخ والوقت، وعناوين الالتقاء/الاستلام والنزول/التسليم المطلوبة، والمسافة المقطوعة، والأصناف المطلوبة)، ومعلومات معاملات الدفع (مثل اسم المطعم أو المتجر وموقعه، والمبلغ المدفوع، وطريقة الدفع). ونربط أيضاً اسم المستخدم باسم أي شخص يستخدم الرمز الترويجي المُقدَّم له.
• بيانات الاستخدام: نجمع البيانات حول كيفية تفاعل المستخدمين مع خدماتنا. وتتضمن هذه البيانات تواريخ الدخول وأوقاته، وميزات التطبيق أو الصفحات التي تم عرضها، ونوع المتصفح، وحالات تعطُّل التطبيق وأنشطة النظام الأخرى.
• بيانات الجهاز: نجمع بيانات حول الأجهزة المُستخدمة للاستفادة من خدماتنا، بما في ذلك طرازات الأجهزة، وعنوان IP للجهاز أو مُعرِّفات الأجهزة الفريدة الأخرى، وأنظمة التشغيل والإصدارات، والبرامج، واللغات المُفضلة، ومُعرِّفات الإعلانات، وبيانات حركة الجهاز، وبيانات شبكة الهاتف الجوَّال.
• بيانات الاتصالات: نجمع البيانات المتعلقة بالمكالمات الهاتفية أو الرسائل النصية أو الاتصالات ضمن التطبيق بين المستخدمين عند تفعيلها من خلال تطبيقات بك تومي. ويتضمن ذلك التاريخ والوقت، بالإضافة إلى محتوى الرسائل النصية أو الرسائل ضمن التطبيق. ويجوز لنا أيضاً جمع محتوى المكالمات الهاتفية فقط في حالات إبلاغ المستخدمين مسبقاً باحتمالية تسجيل المكالمة.

3. البيانات من المصادر الأخرى. ويتضمن ذلك ما يلي:

• المستخدمون المشاركون في برامج الدعوات. على سبيل المثال، إذا وجَّه المستخدم الدعوة إلى شخص آخر، فإننا نتلقى بيانات الشخص المدعو من ذلك المستخدم.
• مالكو الحسابات في بك تو مي الذين يطلبون خدمات لصالح مستخدمين آخرين أو نيابةً عنهم (مثل الأصدقاء أو أفراد العائلة)، أو الذين يسمحون للمستخدمين الآخرين بطلب الخدمات أو تلقِّيها من خلال حسابات العمل التي تخصهم.
• المستخدمون أو الأشخاص الآخرون الذين يقدمون المعلومات المتعلقة بالمطالبات أو النزاعات.
• شركاء الأعمال في بك تو مي الذين يستخدم المستخدمون حساباتهم أو يُنشئونها في بك تو مي من خلالهم، مثل مُقدمي خدمات الدفع، أو خدمات وسائل التواصل الاجتماعي، أو التطبيقات أو المواقع الإلكترونية التي تستخدم واجهات برمجة التطبيقات (APIs) لبك تو مي، أو التي تستخدم شركة سيتك واجهات برمجة تطبيقاتها.
• شركاء أعمال سيتك في ما يتعلق ببطاقات الخصم المباشر أو الائتمان الصادرة عن مؤسسة مالية شريكة مع سيتك إلى الحد الذي تم الإفصاح عنه في الأحكام والشروط الخاصة بالبطاقة.
• المورِّدون الذين يساعدوننا على التحقُّق من هوية المستخدمين، ومعلومات خلفياتهم الجنائية، ومدى أهليتهم للعمل، أو الذين يفحصون المستخدمين في ما يتعلق بالعقوبات، أو مكافحة غسيل الأموال، أو متطلبات معرفة العميل.
• مزودو خدمات التأمين، أو وسائل التنقُّل، أو الخدمات المالية للشركاء السائقين و/أو شركاء التوصيل.
• شركات النقل الشريكة (للشركاء السائقين أو شركاء التوصيل الذين يستخدمون خدماتنا من خلال حساب مرتبط بشركة مماثلة).
• المصادر المتوفرة للعموم.
• موفِّرو خدمات التسويق أو موزعو البيانات الذين تستخدم سيتك بياناتهم لأغراض التسويق أو البحث.

مسؤولو إنفاذ القانون، ومسؤولو الصحة العامة، والسلطات الحكومية الأخرى.

ب. كيفية استخدام سيتك للبيانات الشخصية

تستخدم شركة سيتك البيانات لتوفير خدمات النقل، والتوصيل، وغيرها من الخدمات والمنتجات بشكل ملائم ومضمون. وأيضًا نستخدم هذه البيانات:

• لتعزيز سلامة المستخدمين وأمان الخدمات التي نقدمها
• لتقديم الدعم للعملاء
• لإجراء الأبحاث وعمليات التطوير
• لتوفير وسائل التواصل بين المستخدمين
• للتسويق والإعلان
• لإرسال الاتصالات غير التسويقية إلى المستخدمين
• فيما يتعلق بالإجراءات القانونية

نستخدم البيانات التي نجمعها في ما يلي:

1. تقديم خدماتنا. تستخدم سيتك البيانات لتقديم خدماتنا وإضفاء الطابع الشخصي عليها والاحتفاظ بها وتحسينها.

ويتضمن ذلك استخدام البيانات في ما يلي:

• إنشاء/تحديث الحسابات.
• تفعيل خدمات النقل والتوصيل وغيرها من الخدمات/الميزات، مثل:
• استخدام بيانات الموقع للتوجيه إلى نقاط الالتقاء بالركاب ومواقع تسليم الطلبات، وحساب الوقت المُقدَّر للوصول، وتتبُّع مدى تقدُّم المشاوير أو عمليات التوصيل.
• الميزات التي تتضمن مشاركة البيانات، مثل مشاركة الاسم الأول للشريك السائق ومعلومات وسيلة التنقُّل مع الركاب لتسهيل عمليات الالتقاء، والملف التعريفي للمستخدم وتفاصيل المشوار لمشاركة وقت الوصول المُقدَّر وتقاسم الأجرة، وتقييمات المستخدمين وتعليقاتهم الإيجابية.

مطابقة الشركاء السائقين وشركاء التوصيل المتوفرين بالمستخدمين الذين يطلبون الخدمات. إذ يمكن مطابقة المستخدمين استناداً إلى مدى التوفُّر، والموقع/قُرب المسافة، وإعدادات/تفضيلات المستخدم، وعوامل أخرى مثل احتمالية قبول المشوار استناداً إلى سلوكياتهم أو تفضيلاتهم السابقة

تُجري شركة سيتك الأنشطة المذكورة أعلاه على أساس أنها ضرورية للوفاء بشروط اتفاقياتنا مع المستخدمين، أو أنها متوافقة مع المستخدمين، أو على أساس أنها ضرورية لتحقيق أغراض المصالح المشروعة ل سيتك ومستخدميها.

2. السلامة والأمان. نستخدم البيانات للمساعدة على حفظ سلامة وأمن خدماتنا والمستخدمين. وتتضمن التحقُّق من هوية المستخدمين ومدى أهليتهم لتوفير خدمات النقل أو خدمات التوصيل، بما في ذلك من خلال مراجعات عمليات فحص الخلفية الجنائية، للمساعدة على منع استخدام شركاء سائقين و/أو ركاب خطيرين لخدماتنا.

تُنفذ شركة سيتك الأنشطة المذكورة أعلاه على أساس أنها ضرورية للوفاء بشروط اتفاقياتنا مع المستخدمين، و/أو لأغراض السلامة والأمان المشروعة لشركة سيتك ومستخدمي تطبيقاتنا وعامة الناس.

3. خدمة دعم العملاء. يستخدم بك تو مي المعلومات التي نجمعها (والتي قد تتضمن تسجيلات المكالمات) لتوفير خدمة الدعم للعملاء، بما في ذلك تحرِّي مشاكل المستخدمين ومحاولة حلها ومراقبة استجابات فريق دعم العملاء والعمليات وتحسينها.

4. إجراء الأبحاث وعمليات التطوير. نستخدم البيانات لإجراء الاختبارات والأبحاث والتحليلات وتطوير المنتجات والتعلُّم الآلي لتحسين تجربة المستخدمين. ويساعدنا ذلك على جعل خدماتنا تناسب أكبر عدد من المستخدمين وأسهل في الاستخدام، وتعزيز السلامة والأمان في خدماتنا، وتطوير خدمات وميزات جديدة.

5. توفير وسائل التواصل بين المستخدمين. على سبيل المثال، يجوز للشريك السائق الاتصال بأحد الركاب أو إرسال رسالة نصية إليه لتأكيد موقع الالتقاء، ويجوز للراكب الاتصال بالشريك السائق لاسترداد غرض مفقود، أو أن يتصل المطعم أو شريك التوصيل بمستلم الطلب للحصول على معلومات حول طلبه

6. التسويق والإعلان. تستخدم شركة سيتك البيانات (باستثناء بيانات "المستخدمين الضيوف") لتسويق خدماتها وخدمات شركاء بك تو مي. قد تتضمن هذه المعلومات:

• إرسال رسائل البريد الإلكتروني، والرسائل النصية، والإشعارات المؤقتة، والرسائل داخل التطبيق أو غيرها من الاتصالات التسويقية أو الإعلانية لمنتجات سيتك وخدماتها وميزاتها وعروضها الخاصة وعروضها الترويجية ومسابقاتها وأخبارها وفعالياتها.
• قد يتضمن ذلك استخدام الموقع، وسجل المشاوير والطلبات السابقة، وبيانات الاستخدام لإرسال الرسائل التسويقية المُخصَّصة بناءً على اهتمامات المستخدمين وخصائصهم التي سبق ملاحظتها أو استنتاجها. على سبيل المثال، يجوز أن نرسل إشعارات مؤقتة تشير إلى الوجهات أو المطاعم المفضلة لدى المستخدم، أو رسائل داخل التطبيق تقدِّم خصومات أو عروض ترويجية لمنتجات أو أصناف مماثلة لتلك التي طلبها المستخدم سابقاً.
• عرض إعلانات سيتك على التطبيقات الخارجية أو مواقعها الإلكترونية. ويتضمن ذلك استخدام الموقع، وسجل المشاوير والطلبات السابقة، وبيانات الاستخدام، ومشاركة عناوين البريد الإلكتروني المُجزَّأة، ومُعرِّفات الأجهزة أو المستخدمين مع شركاء الإعلانات (مثل فيسبوك وتيك توك)، لتخصيص هذه الإعلانات بما يتناسب مع اهتمامات المستخدمين.
• عرض الإعلانات الخارجية في تطبيقات سيتك أو في سياق تقديم خدماتنا.
• يتضمن ذلك إعلانات المطاعم أو المتاجر المتوفرة في بك تو مي وتتضمن هذه الإعلانات (التي يُشار إليها باسم "الإعلانات الممولة" في تطبيقات بك تو مي) توصيات يتم تخصيصها بناءً على مواقع المستخدمين وسجل طلباتهم السابقة.
• يتضمن ذلك أيضاً إعلانات المنتجات أو الخدمات الخارجية الأخرى التي يتم تخصيصها بناءً على اهتمامات المستخدمين وخصائصهم التي سبق ملاحظتها أو استنتاجها، والتي نحددها باستخدام بيانات مثل الموقع التقريبي، وتفاصيل المشاوير وسجلاتها، وبيانات الاستخدام، والبيانات الديموغرافية (التي قد تتضمن البيانات الاستدلالية للجنس)، ومُعرِّفات الأجهزة أو المستخدمين.
• يتضمن ذلك أيضاً الإعلانات التي يتم تخصيصها استناداً إلى البيانات المتعلقة بالمشوار أو طلب التوصيل الحالي، بما في ذلك وقت الطلب والخدمات المطلوبة. على سبيل المثال، إذا طلب أحد المستخدمين مشواراً إلى أحد المتاجر، فقد نعرض إعلانات ضمن التطبيق للمنتجات الخارجية التي ربما تكون متوفرة في هذا المتجر.

قياس مدى فعالية إعلانات سيتك والإعلانات الخارجية المعروضة في تطبيقات بك تو مي أو في سياق تقديم خدماتنا

8. الإجراءات والمتطلبات القانونية. يجوز لنا استخدام البيانات للتحقيق في المطالبات أو النزاعات المتعلقة باستخدام خدمات سيتك أو حلها، أو للوفاء بالمتطلبات بموجب القوانين، أو اللوائح التنظيمية، أو تراخيص أو اتفاقيات التشغيل المعمول بها، أو وفقاً للإجراءات القانونية أو الطلبات الحكومية، بما في ذلك طلبات إنفاذ القانون.

تستخدم شركة سيتك وشركاؤها ملفات تعريف الارتباط والتقنيات الأخرى لتحديد الهوية على التطبيقات، والمواقع الإلكترونية، وعناوين البريد الإلكتروني، والإعلانات

• مصادقة المستخدمين
• تذكُّر تفضيلات المستخدمين وإعداداتهم
• تحديد مدى رواج المحتوى
• عرض الحملات الإعلانية وقياس مدى فعاليتها
• تحليل معدل استخدام الموقع والتوجُّهات، والفهم العام لسلوكيات الأشخاص الذين يتفاعلون مع خدماتنا عبر الإنترنت واهتماماتهم

يجوز لنا أيضاً أن نسمح للآخرين بتقديم الخدمات التحليلية وقياس حجم الجمهور، وعرض الإعلانات نيابةً عنا عبر الإنترنت، وتتبُّع أداء تلك الإعلانات وتقديم التقارير عنها. كما يجوز لهذه الكيانات استخدام ملفات تعريف الارتباط، وأجهزة الإرشاد اللاسلكي عبر الويب، وأدوات حزمة تطوير البرامج (SDK)، والتقنيات الأخرى لتحديد الأجهزة التي يستخدمها زوار مواقعنا، وكذلك عند زيارة المواقع والخدمات الأخرى عبر الإنترنت.

تتطلب بعض خدمات بك تو مي وميزاتها مشاركة البيانات مع مستخدمين آخرين أو بناءً على طلب المستخدم. ويجوز لنا أيضاً مشاركة هذه البيانات مع الشركات التابعة لنا والفرعية وشركائنا، لأسباب قانونية أو في ما يتعلق بالمطالبات أو النزاعات.

• الاسم الأول للركاب، وتقييمهم، ومواقع التقائهم بالشركاء السائقين و/أو مواقع نزولهم.
• الاسم الأول للركاب مع الركاب المشاركين في مشوار مشترك. ويجوز للركاب في المشاوير المشتركة الاطلاع على موقع النزول للركاب الآخرين.
• الاسم الأول لمستلمي الطلبات، وعنوان التوصيل، ومعلومات الطلبات مع المطاعم أو المتاجر، ومع شريك التوصيل بالنسبة إلى خدمات توصيل الطلبات. وتجوز لنا أيضاً مشاركة التقييمات والتعليقات أو غيرها من المعلومات، بحسب ما يسمح به القانون، مع المطعم أو المتجر، ومع شريك التوصيل بالنسبة إلى خدمات توصيل الطلبات.
• بالنسبة إلى الشركاء السائقين وشركاء التوصيل، تجوز لنا مشاركة البيانات مع الركاب، ومستلمي الطلبات، والمطاعم أو المتاجر، بما في ذلك اسم المستخدم وصورته؛ والجهة المُصنِّعة لوسيلة التنقل، والموديل، واللون، ولوحة الترخيص، والصورة، والموقع (قبل المشوار وأثناء المشوار)؛ ومتوسط التقييم الذي يضيفه المستخدمون، والعدد الإجمالي للمشاوير، ومدة استخدام تطبيق بك تو مي منذ التسجيل للعمل كشريك سائق أو شريك توصيل، ومعلومات جهات الاتصال، والملف التعريفي للشريك السائق أو شريك التوصيل، بما في ذلك التعليقات الإيجابية، والتعليقات الأخرى المُقدَّمة من المستخدمين السابقين.
• نوفر للركاب ومستلمي الطلبات أيضاً إيصالات تتضمن معلومات مثل تفاصيل المبالغ المفروضة، والاسم الأول للشريك السائق أو شريك التوصيل، وصورته، وخريطة الطريق. ونُدرج أيضاً معلومات أخرى في هذه الإيصالات إذا نص القانون على ذلك.
• بالنسبة إلى المستخدمين الذين يشاركون في برنامج الدعوات في لبك تو مي، فإننا نشارك بعض بيانات المستخدمين المدعوين، مثل عدد المشاوير، مع المستخدم الذي وجه الدعوة لهم، وذلك بالحد المناسب لتحديد مكافأة الدعوة.

• أشخاص آخرين بناءً على طلب المستخدم. على سبيل المثال، إننا نشارك وقت الوصول المُقدَّر للمستخدم وموقعه مع أحد الأصدقاء وذلك بناءً على طلب هذا المستخدم، أو معلومات عن مشوار المستخدم عند قيامه بتقسيم الأجرة مع صديقه.
• شركاء الأعمال في بك تو مي. على سبيل المثال، إذا طلب مستخدم خدمة من خلال شراكة أو عرض ترويجي قدمه طرف آخر، يجوز لسيتك أن تشارك بعض المعلومات مع تلك الأطراف الأخرى. قد يتضمن هذا، على سبيل المثال، الخدمات، أو الأنظمة الأساسية، أو التطبيقات، أو المواقع الإلكترونية الأخرى التي تتكامل مع واجهات برمجة التطبيقات (APIs) الخاصة بنا، ومورِّدي وسائل التنقل أو الخدمات الذين يوفِّرون واجهة برمجة التطبيقات (API) أو خدمة نتكامل معها، أو المطاعم أو المتاجر أو شركاء الأعمال الآخرين في بك تو مي ومستخدميهم في ما يتعلق بالعروض الترويجية، أو المسابقات، أو الخدمات المُتخصِّصة.
• خدمات حالات الطوارئ: نُقدِّم ميزات تُمكِّن المستخدمين من مشاركة بياناتهم مع خدمات الشرطة والإطفاء والإسعاف في حالات الطوارئ أو بعد وقوع بعض الحوادث. لمزيد من المعلومات، يرجى الاطلاع على القسمين أدناه بعنوان "الاختيار والشفافية" و"مشاركة البيانات في حالات الطوارئ".

• عندما يستخدم الراكب الملف التعريفي لصاحب العمل في بك تومي، لإجراء المشاوير المُحدَّد موعدها عبر تطبيقات بك تو مي.
• عندما يستخدم الشريك السائق أو شريك التوصيل حساباً مملوكاً أو مرتبطاً بمطعم أو شركة نقل مشاركة ل سيتك.
• عندما يجري الراكب مشواراً أو يتلقَّى مستلِم الطلب طلباً بتنسيق من أحد الأصدقاء أو ضمن الملف التعريفي للعائلة.

• جهات تسهيل عمليات الدفع وتنفيذها
• موفِّرو خدمات فحص الخلفية الجنائية والتحقُّق من الهوية
• موفِّرو خدمات التخزين السحابي
• غوغل، فيما يتعلق باستخدام "خرائط غوغل" في تطبيقات سيتك (اطَّلِع على سياسةخصوصية غوغل للحصول على معلومات حول جمع البيانات واستخدامها)
• شركات وسائل التواصل الاجتماعي، بما في ذلك فيسبوك وتيك توك، في ما يتعلق باستخدام لسيتك لأدواتها في تطبيقات بك تو مي ومواقعها الإلكترونية. (اطَّلِع على سياسةالخصوصية المعمول بهافي فيسبوك وكذلك سياسة الخصوصية المعمولبها في تيكتوك لمعرفة المعلومات المتعلقة بكيفية جمعهما للبيانات واستخدامها)
• شركاء التسويق وموفِّرو المنصات التسويقية، بما في ذلك خدمات الإعلانات على وسائل التواصل الاجتماعي، والشبكات الإعلانية، وموفِّرو البيانات من الأطراف الأخرى، وموفِّرو الخدمات الآخرون للوصول إلى مستخدمينا أو فهمهم بشكل أفضل وقياس مدى فاعلية الإعلانات
• شركاء الأبحاث، بما في ذلك الشركاء الذين ينفذون استطلاعات الرأي أو مشاريع الأبحاث بالشراكة مع سيتك أو نيابةً عنها
• المورِّدون الذين يساعدون سيتك على تعزيز السلامة والأمان في تطبيقاتها وخدماتها
• المستشارون، والمحامون، والمحاسبون، وغيرهم من موفِّري الخدمات المهنية
• شركاء الخدمات التأمينية والمالية
• المطارات
• موفِّرو الدراجات والسكوترات التي يمكن استئجارها من خلال تطبيقات بك تو مي.
• موفِّرو وسائل التنقل من الأطراف الأخرى، بما في ذلك أساطيل السيارات وشركاء تأجير السيارات

تجوز لسيتك مشاركة بيانات المستخدم بخلاف ما هو موضح في هذا الإشعار إذا أبلَغْنا المستخدم ووافَق على المشاركة.

هـ. الاحتفاظ بالمعلومات وحذفها

تحتفظ شركة سيتك ببيانات المستخدمين طالما كان ذلك ضرورياً للأغراض المذكورة أعلاه، بما في ذلك تقديم خدماتها والامتثال للالتزامات القانونية.

تحتفظ شركة سيتك ببيانات المستخدمين ما دام ذلك ضرورياً للأغراض المذكورة أعلاه. وتتحدد فترة احتفاظنا ببيانات المستخدمين بحسب نوع البيانات، وفئة المستخدم الذي تتعلق به البيانات، والأغراض التي جمعنا لأجلها تلك البيانات.

قد تتحدد مدة احتفاظ شركة سيتك ببيانات المستخدم وفقاً للمتطلبات القانونية والتنظيمية، وأغراض السلامة والأمان ومنع الاحتيال، أو حسب المشاكل المتعلقة بحساب المستخدم مثل وجود رصيد مستحق أو مطالبة قائمة أو نزاع لم يُحل بعد.

يجوز للمستخدمين طلب حذف حساباتهم في أي وقت. ويجوز لشركة سيتك الاحتفاظ ببيانات المستخدمين بعد طلب الحذف بسبب المتطلبات القانونية أو التنظيمية أو للأسباب المذكورة في هذه السياسة.

يجوز للمستخدمين طلب حذف حساباتهم في أي وقت من خلال قوائم "الإعدادات" > "الخصوصية" في تطبيق بك تو مي.

بعد طلب حذف الحساب، تحذف سيتك حساب المستخدم وبياناته، ما لم يتوجب الاحتفاظ بها بسبب متطلبات قانونية أو تنظيمية، أو لأغراض السلامة والأمان ومنع الاحتيال، أو بسبب مشكلة تتعلق بحساب المستخدم مثل الرصيد المستحق أو مطالبة قائمة أو نزاع لم يُحل بعد. وامتثالاً للمتطلبات القانونية والتنظيمية المتعلقة بالسائقين وعاملي التوصيل، فإن ذلك بشكل عام يعني أننا نحتفظ بحساب المستخدم وبياناته لفترة الاحتفاظ القانونية المطبَّقة بعد طلب الحذف. وبالنسبة إلى الركاب ومستلمي الطلبات، تُحذف بياناتهم بشكل عام خلال 90 يوماً من تقديم طلب الحذف، باستثناء الحالات التي يكون فيها الاحتفاظ بالبيانات ضرورياً للأسباب المذكورة أعلاه.

رابعاً. الاختيار والشفافية

تسمح سيتك للمستخدمين باستخدام البيانات التي تجمعها و/أو التحكُّم فيها، بما في ذلك من خلال:

• إعدادات الخصوصية
• أذونات الأجهزة
• صفحات التقييمات في التطبيق
• الخيارات التسويقية

تتيح أيضاً شركة سيتك للمستخدمين طلب استخدام بياناتهم أو نُسخ منها، أو إجراء تغييرات أو تحديثات في حساباتهم، أو طلب حذف حساباتهم، أو طلب أن تُقيِّد شركة سيتك عملية تحليل بيانات المستخدمين واستخدامها.

أ. إعدادات الخصوصية

تسمح قائمة "الإعدادات" > "الخصوصية" في تطبيق سيتك للركاب ومستلمي الطلبات بتعيين تفضيلاتهم أو تحديثها في ما يتعلق بجمع بيانات الموقع ومشاركتها، ومشاركة البيانات في حالات الطوارئ، والإشعارات.

• جمع بيانات الموقع (الركاب ومستلمو الطلبات)
• يمكن للركاب ومستلمي الطلبات تمكين/تعطيل ميزة جمع بك تو مي لبيانات الموقع من أجهزتهم الجوَّالة من خلال إعدادات أجهزتهم، والتي يمكن الانتقال إليها من خلال قوائم "الإعدادات" > "الخصوصية" > "الموقع".
• مشاركة الموقع المُباشر (الركاب)
• يمكن للركاب تمكين/تعطيل ميزة مشاركة سيتك لبيانات الموقع في الوقت الفعلي من أجهزتهم الجوَّالة مع الشركاء السائقين من خلال إعدادات أجهزتهم، والتي يمكن الانتقال إليها من خلال قوائم "الإعدادات" > "الخصوصية" > "الموقع".
• مشاركة البيانات في حالات الطوارئ.
• يجوز للركاب تمكين ميزة مشاركة بك تو مي لبيانات الموقع في الوقت الفعلي من أجهزتهم الجوَّالة مع رجال الشرطة وخدمات الإطفاء والإسعاف في حالات الطوارئ. وقد تتضمن هذه البيانات الموقع التقريبي في وقت إجراء المكالمات في حالات الطوارئ؛ ومنها معلومات عن جهة تصنيع السيارة، والموديل، واللون، ولوحة الترخيص، واسم الراكب، ورقم هاتفه، ومواقع الالتقاء والنزول، واسم الشريك السائق.
• يجوز للركاب تمكين/تعطيل هذه الميزة عبر قوائم "الإعدادات" > "الخصوصية" > "الموقع"، أو "مركز السلامة".

يمكن للشركاء السائقين وشركاء التوصيل أيضاً تمكين/تعطيل ميزة "مشاركة البيانات في حالات الطوارئ" عبر إعدادات التطبيق > قائمة "مشاركة البيانات في حالات الطوارئ"، أو "أدوات الحفاظ على السلامة".

• الإشعارات: التحديثات المتعلقة بالحساب والمشاوير
• توفِّر سيتك للمستخدمين إشعارات بشأن حالة المشاوير والتحديثات ذات الصلة بحساباتهم. وتعدّ هذه الإشعارات جزءاً ضرورياً من استخدام تطبيق بك تو مي ولا يمكن إلغاء تفعيلها. ومع ذلك، يجوز للمستخدمين اختيار الطريقة التي يتلقون بها هذه الإشعارات من خلال قوائم "الإعدادات" > "الخصوصية".
• الإشعارات: عروض الخصومات والأخبار
• يجوز للمستخدمين السماح لشركة سيتك بإرسال الإشعارات المؤقتة بشأن عروض الخصومات والأخبار من بك تو مي. قد يتم تفعيل الإشعارات المؤقتة أو إلغاء تفعيلها من خلال قوائم "الإعدادات" > "الخصوصية" في تطبيق بك تو مي.
• الاتصالات من المطاعم والمتاجر
• أثناء إجراء طلب في تطبيق بك تو مي ، يجوز للمستخدمين الموافقة على مشاركة تفاصيل الاتصال بهم مع مطاعم أو متاجر معينة لتلقِّي الاتصالات منها. ويجوز للمشتركين التوقف عن تلقي هذه الاتصالات من خلال قوائم "الإعدادات" > "الحساب" > "مشاركة البيانات" ضمن تطبيقات بك تو مي.

ب. أذونات الأجهزة

حدَّدت معظم الأنظمة الأساسية للأجهزة الجوَّالة (نظام iOS، أندرويد، إلخ) أنواعاً معينة من بيانات الجهاز لا يمكن للتطبيقات استخدامها بدون إذن مالك الجهاز، ولهذه الأنظمة الأساسية طرق مختلفة لكيفية الحصول على هذا الإذن. يرجى التحقُّق من الإعدادات المتوفرة على جهازك أو مراجعة موفِّر الخدمة.

ج. صفحات التقييمات في التطبيق

بعد كل مشوار، يمكن للركاب والشركاء السائقين تقييم أحدهم الآخر بمعيار من نجمة واحدة إلى 5 نجوم. يرتبط متوسط هذا التقييم بحساب المستخدم ويتم عرضه للمستخدمين الآخرين الذين يقدمون الخدمات أو يتلقونها. على سبيل المثال، تتوفر ميزة تقييم الشركاء السائقين للركاب الذين يطلبون إجراء المشاوير، كما تتوفر ميزة تقييم الركاب للشركاء السائقين.

يُحمِّل نظام التقييم المتبادل الجميع المسؤولية تجاه سلوكهم. ويساعد تحمُّل المسؤولية على خلق بيئة تتسم بالاحترام، والأمان لكل من الشركاء السائقين والركاب.

د. خيارات التسويق والإعلان

توفر سيتك للمستخدمين الخيارات التالية بشأن كيفية استخدام بياناتهم لأغراض التسويق والإعلان:

• الاتصالات التسويقية المُخصَّصة من بك تو مي: يجوز للمستخدمين اختيار السماح لسيتك باستخدام بياناتهم لإرسال مراسلات مُخصَّصة (مثل رسائل البريد الإلكتروني والإشعارات المؤقتة والرسائل داخل التطبيق) بشأن منتجات سيتك وخدماتها. كذلك يجوز للمستخدمين اختيار تلقِّي أي رسائل إلكترونية تسويقية أو إشعارات مؤقتة من بك تو مي.
• إعلانات بك تو مي: يجوز للمستخدمين من اختيار استخدام بياناتهم ومشاركتها مع شركاء الإعلانات لتقديم إعلانات مُخصَّصة حول منتجات سيتك وخدماتها على التطبيقات والمواقع الإلكترونية الخارجية، أو لقياس مدى فعالية هذه الإعلانات.
• إعلانات المطاعم والمتاجر: يجوز للمستخدمين اختيار استخدام سيتك لسجلات طلباتهم وعمليات البحث التي أجروها لعرض إعلانات مُخصَّصة لهم حول المطاعم أو المتاجر المتوفرة في تطبيقات بك تو مي.
• الإعلانات الخارجية: يجوز للمستخدمين من اختيار استخدام سيتك لبياناتهم لعرض إعلانات المنتجات أو الخدمات الخارجية التي يتم تخصيصها بناءً على اهتمامات المستخدمين وخصائصهم التي سبق ملاحظتها أو استنتاجها.

خامساً. تحديثات هذا الإشعار

يجوز لنا تحديث هذا الإشعار أحياناً.

يجوز لنا تحديث هذا الإشعار أحياناً. وإذا تم إجراء تغييرات مهمة، سنبلغ المستخدمين مُسبقاً بها من خلال تطبيقات بك تو مي أو من خلال وسائل أخرى، مثل البريد الإلكتروني. إننا نشجع المستخدمين على الاطلاع على هذا الإشعار بشكل دوري لمعرفة أحدث المعلومات حول ممارسات الخصوصية المعمول بها.

ويعدُّ استخدام خدماتنا بعد تحديثها موافقة على الإشعار المُحدَّث بالقدر الذي يسمح به القانون.